Procedural Specialist - Montreal

February 15 2021
Categories Laboratory, Diagnostics, Medical Imaging, Pharma, Biotech, Sciences, R&D, Pharmaceutical, Healthcare, Medical, Sales, Business development, Sales management
Quebec, QC

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 130 years, we've brought new products and technologies to the world -- in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals -- that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 107,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 160 countries we serve.

Status: Permanent, Full Time

Territory: Montreal

Key Responsibilities:

  • The AFCRM Procedure Specialist is primarily responsible for assisting customers in device implantation and follow-up, in-servicing and maintaining Abbott (formerly St. Jude Medical) products for Cardiac Rhythm Management and Advanced Mapping in Electrophysiology. In addition, providing clinical expertise, collaborating with the Sales Team (Territory Manager and Regional Manager) to develop business strategies and growth, while serving as a technical conduit between customers and Abbott.
  • Within the limit of company policies, procedures, programs and budgets, the AFCRM Procedure Specialist is responsible for and has commensurate authority to accomplish the duties set forth:
  • Assist customers in utilizing Abbott products during pacemaker, ICD and CRT implantation and clinical follow-up providing clinical expertise
  • Work requires the application of theoretical principles and creative/analytical techniques typically acquired through extensive and detailed in-house training and experience gained in Device Clinics, ORs and Procedure rooms. Maintains expert knowledge and consults on technical and clinical advancements. Identifies and routinely uses the most effective, cost efficient and best practices to execute processes; continually evaluates their effectiveness and appropriateness.
  • EnSite Velocity/Precision Case Support: Support ENSITE NavX Contact Mapping cases.
  • Provide troubleshooting support to established Abbott accounts. Provide software and hardware enhancements as required. Work with sales team to develop long term relationships and business growth
  • Attend EP procedures involving Abbott products (including ICE, EPWorkMate/Claris) with an emphasis on advanced mapping and assist by facilitating proper and safe use of products, and thorough collaborative problem solving, to optimize outcomes
  • Coordinates clinical evaluation of products under Limited Market Release Authorization (LMRA)
  • Provide educational services to medical staff and Allied Health Professionals, on subjects related to Cardiac Rhythm Management and the ENSITE System and Basic Electrophysiology Products (Diagnostic, Therapeutic catheters and Tools such as Steerable Sheaths).
  • Provide training on products, procedures, and applications to Abbott staff when required
  • Contribute to Clinical, Training and Education and Sales Organizations as a speaker/trainer, developer of training materials and/or Technical Memos on new technologies (including competitive products).
  • Attend and provide direction during evaluation of CRM and EP products to first-time users
  • Work closely with the Territory Managers to drive business opportunities and sales growth
  • Maintain expert status and continuing clinical and technical proficiency in advanced Pacing, Implantable Cardiac Defibrillators, Cardiac Resynchronization Therapy, EP mapping, and ICE technologies. Product expertise should go beyond features and benefits, focusing also on design, development, clinical application and competitive positioning. Attend scientific symposia, congresses, or other meetings for continuing education and to support product displays.
  • Maintain proficiency in CRM, EP/ICE procedures.
  • Obtain Abbott Company certification in Abbott CRM & EP technologies
  • Assist with Regional/National activities such as: timely Product Experience Report submissions; inventory consignment counts and inventory management.
  • Role model Abbott values and ensure all Regional activities maintain a positive customer perception of the Abbott brand
  • Be flexible with travel within Canada for case support, training and meetings (both regional and national)
  • In case the employee is being made aware of an event of complaint in relation to a product distributed by Abbott, said employee shall report this in compliance with the SOP 87600 on Product Experience Reports through EPIQ tracking system

Education, Experience & Skills:

  • Bachelor of Science, Engineering degree, or related technical degree. Masters in a related discipline an asset.
  • Valid driver’s License and willingness to travel up to 60% of the time in the assigned territory.
  • Excellent written and verbal communication skills. French an asset
  • Ability to influence, approachable, ability to build credibility with customers as a knowledgeable resource
  • Ability to deal with ambiguity
  • Excellent problem solving and organizational skills
  • Demonstrated ability to work in a team environment is key
  • Demonstrated verbal and written communication, interpersonal and presentation skills.
  • Must be able to perform intermediate level arithmetic calculations, including ratios, rates and percentages; draw and interpret graphs; apply the principles of rational systems to solve practical problems; effectively deal with a variety of tangible variables in situations where only limited standardization exists; and interpret a variety of instructions furnished in written, diagrammatic or schedule form
  • Occasional weekend travel may be required for meetings and case support
  • Must be able/willing to hold continued registration with the: Ordre des technologies en imagerie medicale, en radio-oncologie et en electrophysiologie medicale due Quebec.

Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.

Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.

We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.

Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.

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Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 130 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d’offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l’heure actuelle, nos 107 000 employés s’efforcent d’aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 160 pays, où nous sommes presents.


Principales fonctions :

  • Le spécialiste en procédures, Fibrillation auriculaire et prise en charge du rythme cardiaque, est avant tout responsable d’assurer le suivi auprès des clients et de leur prêter assistance pour toute question se rapportant à l’implantation, à la maintenance et à l’entretien des dispositifs d’Abbott (anciennement St. Jude Medical) destinés à la prise en charge du rythme cardiaque et à la cartographie électrophysiologique de pointe. Il lui incombe également de partager son expertise clinique avec les membres de l’équipe des ventes (chef de territoire et chef régional) pour concevoir des stratégies commerciales et de croissance, tout en tenant lieu d’agent de liaison technique entre les clients et Abbott.
  • Dans les limites des politiques, procédures, programmes et budgets de l’entreprise, le spécialiste en procédures, Fibrillation auriculaire et prise en charge du rythme cardiaque, est tenu d’exécuter les tâches qui suivent et possède l’autorité nécessaire à cette fin :
  • Assister les clients lors de l’utilisation des produits d’Abbott, notamment lors de l’implantation de stimulateurs cardiaques et de défibrillateurs cardiaques à synchronisation automatique, lors de traitements de resynchronisation cardiaque, et assurer le suivi clinique en s’appuyant sur son expertise.
  • Appliquer les principes théoriques et les techniques créatives et analytiques généralement acquis dans le cadre d’une formation à l’interne extensive et approfondie; se fonder également sur l’expérience accumulée dans les salles d’opération et d’intervention des cliniques où les dispositifs sont utilisés; entretenir ses connaissances et se tenir informé des avancées techniques et cliniques; reconnaître et utiliser systématiquement les pratiques les plus efficaces et économiques pour exécuter les processus, et évaluer continuellement leur efficience et leur adéquation.
  • Offrir du soutien dans le cadre des dossiers liés aux systèmes EnSite Velocity/Precision, notamment dans le cadre des dossiers liés au système de cartographie avec contact ENSITE NavX.
  • Offrir des services d’aide au dépannage aux comptes établis d’Abbott, apporter les améliorations logicielles et matérielles nécessaires; travailler avec l’équipe des ventes au développement d’une relation durable et propice à la croissance commerciale.
  • Assister aux procédures électrophysiologiques durant lesquelles des dispositifs d’Abbott sont utilisés (notamment les dispositifs d’échocardiographie intracardiaque et les dispositifs EPWorkMate/Claris), plus particulièrement aux procédures de cartographie de pointe, et veiller à l’utilisation sûre et correcte des dispositifs tout en collaborant à la résolution des problèmes pour optimiser les résultats.
  • Coordonner l’évaluation clinique des dispositifs, conformément aux autorisations de mise en marché limitée.
  • Offrir des services de formation au personnel médical et aux professionnels paramédicaux sur la prise en charge du rythme cardiaque, sur le système ENSITE et sur les produits d’électrophysiologie de base (produits diagnostiques, cathéters thérapeutiques et outils tels que les gaines d’accès orientables).
  • Offrir si nécessaire de la formation sur les produits, les procédures et les applications au personnel d’Abbott.
  • Épauler les services cliniques, de formation, d’information et de vente en agissant à titre de conférencier ou de formateur, et en élaborant du matériel de formation et (ou) des documents techniques sur les nouvelles technologies (notamment sur les produits concurrents).
  • Assister les nouveaux utilisateurs et leur fournir de l’orientation durant l’évaluation des dispositifs électrophysiologiques et de prise en charge du rythme cardiaque.
  • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de territoire pour générer des occasions d’affaires et stimuler les ventes.
  • Entretenir son statut d’expert en approfondissant continuellement ses connaissances cliniques et techniques sur les stimulateurs, les défibrillateurs cardiaques implantables, les dispositifs de resynchronisation cardiaque et de cartographie électrophysiologique, et les technologies de cathétérisme cardiaque de pointe; la connaissance des produits ne doit pas se limiter aux caractéristiques et aux avantages, mais s’étendre également à la conception, à la mise au point, aux applications cliniques et au positionnement concurrentiel; assister à des colloques, à des congrès et à d’autres réunions scientifiques pour actualiser continuellement ses connaissances et participer à la présentation des produits.
  • Entretenir ses connaissances sur la prise en charge du rythme cardiaque, ainsi que sur les procédures électrophysiologiques et de cathétérisme cardiaque.
  • Obtenir la certification d’Abbott en matière de technologies de prise en charge du rythme cardiaque et de procédures électrophysiologiques.
  • Participer à certaines activités régionales/nationales, telles que l’inventaire et la gestion des stocks, et assurer la soumission des rapports sur l’expérience avec les produits dans un délai raisonnable.
  • Incarner les valeurs d’Abbott et s’assurer que toutes les activités régionales favorisent une perception positive de la marque Abbott chez les clients.
  • Être disposé à effectuer des déplacements au Canada pour offrir des services de soutien, suivre des formations et assister à des réunions (tant à l’échelle régionale qu’à l’échelle nationale).
  • Si l’employé a connaissance d’une plainte en relation avec un produit distribué par Abbott, ledit employé est tenu de le signaler, conformément à la procédure opérationnelle normalisée 87600 (rapports sur l’expérience avec les produits), dans le système de suivi EPIQ.

  • Baccalauréat en sciences, diplôme en génie ou dans un domaine technique connexe; maîtrise dans une discipline connexe un atout
  • Permis de conduire valide et disposition à effectuer des déplacements jusqu’à 60 % du temps dans le territoire assigné
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale; connaissance du français un atout
  • Force de conviction, entregent et capacité à asseoir sa crédibilité à titre de ressource fiable auprès des clients
  • Capacité à gérer l’ambiguïté
  • Excellentes aptitudes organisationnelles et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler en équipe essentielle
  • Compétences en communication écrite et orale et aptitudes interpersonnelles et en présentation éprouvées
  • Capacité à effectuer des opérations arithmétiques de niveau intermédiaire (calcul de ratios, taux et pourcentages), à réaliser et à interpréter des graphiques, à mettre en application des principes logiques pour résoudre des problèmes pratiques, à gérer efficacement tout un éventail de variables tangibles dans des situations où les normes sont limitées, et à interpréter des directives sous forme de messages écrits, de diagrammes ou de tableaux
  • Nécessité d’effectuer à l’occasion des déplacements en fin de semaine pour assister à des réunions ou offrir des services de soutien
  • Capacité/disposition à être un membre en règle de l’Ordre des technologues en imagerie médicale, en radio-oncologie et en électrophysiologie médicale du Québec

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise. Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permette à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.

Joignez-vous à notre communauté de talents pour en apprendre davantage sur nos futures opportunités d'emploi ou communiquez avec nous sur Abbott Canada, sur LinkedIN, sur Facebook et sur Twitter @AbbottNews et @Abbott Global.

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